近日，市民王女士在西湖区劳动监察顺利提交欠薪投诉材料后，连连为工作人员的细致服务点赞。这一幕，正是西湖区劳动监察践行“为民服务零距离”理念的生动缩影。

西湖区劳动监察始终将群众诉求放在首位，着力打造 “有温度”的监察服务。针对劳动纠纷涉及群体广、诉求复杂等特点，专门设立“群众接待窗口”，配备经验丰富、沟通能力强的工作人员负责接待。接待过程中，工作人员坚持 “三个耐心”原则：耐心倾听群众诉求，不打断、不催促，让群众把“委屈说透、情况说清”；耐心解读政策法规，用通俗语言讲解劳动合同、工资支付等相关规定，打消群众疑虑；耐心指导维权流程，详细告知投诉所需材料、办理时限及查询渠道，确保群众维权 “少跑腿、不跑空”。

为进一步提升接待服务质效，西湖区劳动监察将不断提升工作人员的沟通技巧和问题处置能力，近月以来，共接待群众咨询、投诉100余人次，群众满意度持续提升。接下来西湖区劳动监察将继续把耐心服务贯穿工作全过程，用心用情解决好群众急难愁盼问题，全力维护劳动者合法权益，营造和谐稳定的劳动关系氛围。

（图片说明：劳动监察接待现场）

供稿单位：西湖区人社局

供稿人：李畅

审稿人：于徽军